آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
این صفحه شرایط مربوط به لغو سفارش، تراکنش‌های ناموفق، فعال‌نشدن اشتراک، مشکلات پرداخت، لغو جلسات مشاوره و درخواست بازگشت وجه در تأمین‌یار را توضیح می‌دهد.
توجه: قیمت، مدت اعتبار، امکانات و سطح دسترسی اشتراک و همچنین شماره موبایل دریافت‌کننده، پیش از انتقال کاربر به درگاه پرداخت نمایش داده می‌شود. توصیه می‌شود کاربر پس از پرداخت، شماره سفارش و شناسه تراکنش را تا پایان فرایند نگهداری کند.
۱. تراکنش ناموفق و کسر وجه
چنانچه تراکنش در تأمین‌یار ناموفق باشد اما مبلغ از حساب بانکی کاربر کسر شود، در بسیاری از موارد مبلغ توسط شبکه بانکی و مطابق فرایندهای بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
در صورتی که مبلغ پس از مهلت معمول بانکی بازنگردد، کاربر می‌تواند با ارائه شماره سفارش، تاریخ، مبلغ و شناسه تراکنش، درخواست بررسی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
تأمین‌یار پس از بررسی وضعیت تراکنش، در حدود اختیارات و اطلاعات قابل دسترس، موضوع را پیگیری خواهد کرد.
۲. پرداخت موفق ولی فعال نشدن اشتراک
اگر تراکنش از نظر درگاه پرداخت موفق باشد اما اشتراک پس از تأیید تراکنش در سامانه فعال نشود، کاربر باید موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
تأمین‌یار پس از بررسی شماره سفارش، شناسه تراکنش و شماره موبایل ثبت‌شده، در صورت احراز پرداخت، ابتدا نسبت به فعال‌سازی خدمت خریداری‌شده اقدام خواهد کرد.
چنانچه به هر دلیل امکان ارائه خدمت خریداری‌شده وجود نداشته باشد، درخواست بازگشت وجه مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
۳. انصراف پیش از فعال‌سازی اشتراک
چنانچه کاربر پیش از فعال‌شدن اشتراک و پیش از ارائه خدمت، درخواست انصراف خود را ثبت کند، درخواست پس از احراز تراکنش و بررسی وضعیت سفارش قابل رسیدگی خواهد بود.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ مربوط به خدمتی که ارائه نشده است، مطابق شرایط این سیاست بازگردانده خواهد شد.
۴. اشتراک فعال و محتوای دیجیتال
با توجه به ماهیت خدمات دیجیتال، پس از فعال‌شدن اشتراک و فراهم‌شدن امکان دسترسی به محتوا، محاسبه‌گرها یا سایر امکانات خریداری‌شده، صرف تغییر نظر کاربر یا عدم استفاده از خدمت، لزوماً موجب استحقاق بازگشت کامل وجه نخواهد بود.
با این حال، در مواردی مانند:
- اختلال اساسی و قابل احراز در ارائه خدمت؛
- عدم امکان استفاده از خدمت خریداری‌شده به دلیل مشکل فنی منتسب به تأمین‌یار؛
- مغایرت اساسی و روشن خدمت ارائه‌شده با مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید؛
- یا سایر مواردی که تأمین‌یار بازگشت وجه را موجه تشخیص دهد،
درخواست کاربر بررسی و در صورت تأیید، تمام یا بخشی از مبلغ مطابق شرایط موردی بازگردانده خواهد شد.
۵. خرید اشتباه یا ثبت شماره موبایل نادرست
مسئولیت بررسی مبلغ، نوع اشتراک و شماره موبایل دریافت‌کننده پیش از پرداخت بر عهده خریدار است.
در صورتی که کاربر به اشتباه شماره موبایل نادرستی را هنگام خرید ثبت کند، باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورتی که اشتراک هنوز استفاده نشده باشد و امکان اصلاح یا انتقال آن از نظر فنی و اجرایی وجود داشته باشد، تأمین‌یار می‌تواند پس از احراز مالکیت و تراکنش، نسبت به اصلاح شماره یا انتقال اشتراک اقدام کند.
پس از استفاده از اشتراک یا ارائه خدمات، درخواست انتقال یا بازگشت وجه بر اساس شرایط همان خدمت بررسی خواهد شد.
۶. پرداخت تکراری یا کسر وجه بیش از یک‌بار
اگر به دلیل خطای فنی یا بانکی، مبلغ یک سفارش بیش از یک‌بار از حساب کاربر کسر شود، کاربر می‌تواند با ارائه اطلاعات تراکنش‌ها درخواست بررسی ثبت کند.
پس از احراز پرداخت تکراری و در صورت عدم وجود سفارش یا خدمت متناظر، مبلغ اضافی مطابق فرایند بازپرداخت تأمین‌یار به پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
۷. جلسات مشاوره
لغو جلسه توسط تأمین‌یار یا مشاور
چنانچه جلسه از طرف تأمین‌یار یا مشاور لغو شود و خدمت ارائه نشده باشد، حسب شرایط، مبلغ پرداختی به کاربر بازگردانده می‌شود یا با رضایت وی زمان دیگری برای جلسه تعیین خواهد شد.
لغو جلسه توسط کاربر
شرایط مربوط به مهلت مجاز لغو، امکان جابه‌جایی زمان جلسه و هرگونه کسر مبلغ، پیش از رزرو و پرداخت به کاربر اعلام خواهد شد.
عدم حضور کاربر
در صورت عدم حضور کاربر در زمان تعیین‌شده یا عدم امکان برقراری ارتباط به دلیل شرایطی که مطابق اطلاعات اعلام‌شده بر عهده کاربر باشد، درخواست بازگشت وجه یا تعیین وقت مجدد مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو بررسی خواهد شد.
در صورت بروز اختلال فنی یا مشکل ارتباطی منتسب به تأمین‌یار یا مشاور، موضوع به‌صورت جداگانه بررسی و در صورت امکان جلسه جایگزین خواهد شد.
۸. روش ثبت درخواست بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه باید از طریق تیکت، صفحه تماس با ما یا راه ارتباطی رسمی تأمین‌یار ثبت شود.
برای بررسی درخواست، ممکن است اطلاعات زیر مورد نیاز باشد:
- شماره موبایل حساب کاربری؛
- شماره سفارش؛
- مبلغ پرداختی؛
- تاریخ تراکنش؛
- شناسه یا شماره پیگیری تراکنش؛
- شرح مشکل یا دلیل درخواست بازگشت وجه.
لطفاً شماره کارت کامل، رمز کارت، رمز پویا، CVV2، گذرواژه یا کدهای امنیتی را در تیکت یا پیام ارسال نکنید.
در صورت نیاز به اطلاعات بانکی برای بازپرداخت، اطلاعات مورد نیاز صرفاً از طریق مسیر امن اعلام‌شده توسط تأمین‌یار دریافت خواهد شد.
۹. بررسی درخواست
درخواست‌های بازگشت وجه پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شوند.
حداکثر زمان بررسی درخواست: ۳ روز کاری
ممکن است در مواردی که بررسی تراکنش نیازمند استعلام از درگاه پرداخت، شبکه بانکی یا ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط باشد، زمان بررسی با توجه به پاسخ مرجع مربوط افزایش یابد. در این شرایط، وضعیت درخواست به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
۱۰. روش بازپرداخت
پس از تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ مورد تأیید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تأیید بازپرداخت ، از طریق روش پرداخت یا روش بانکی مورد تأیید تأمین‌یار و در صورت امکان به حساب یا کارت متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی برای انجام بازپرداخت، زمان مذکور پس از دریافت اطلاعات لازم محاسبه خواهد شد.
بازپرداخت به شخصی غیر از پرداخت‌کننده، مگر در مواردی که مالکیت یا اختیار قانونی وی احراز شود، انجام نخواهد شد.
۱۱. مغایرت قیمت یا مشخصات خرید
کاربر موظف است پیش از پرداخت، قیمت، مدت اعتبار، امکانات، سطح دسترسی و شماره موبایل دریافت‌کننده را بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت میان مبلغ یا مشخصات نمایش‌داده‌شده پیش از پرداخت و اطلاعات ثبت‌شده در سفارش، کاربر باید پیش از استفاده از خدمت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا مورد بررسی قرار گیرد.
۱۲. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت، سرویس پیامک، اینترنت، زیرساخت‌های میزبانی یا سایر خدمات وابسته که خارج از کنترل مستقیم تأمین‌یار باشد، رسیدگی به درخواست‌ها با توجه به وضعیت سرویس مربوط انجام خواهد شد.
تأمین‌یار تلاش می‌کند در چنین شرایطی موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری و نتیجه را به کاربر اعلام کند.
۱۳. تماس و پیگیری مالی
برای ثبت درخواست‌های مربوط به پرداخت، تراکنش، لغو خدمت و بازگشت وجه می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی زیر استفاده کنید:
ایمیل: support@taminyarapp.ir
تلفن: 09194311273
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷
لطفاً برای تسریع در بررسی، شماره سفارش و شناسه تراکنش را در درخواست خود درج کنید.